Naarden, 4 juni 2018 - Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in oplossingen voor omnichannel customer experience en contact centers, is opnieuw benoemd tot Leader in het Gartner 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide1. Voor de tiende achtereenvolgende keer positioneert Gartner Genesys het meest naar rechts op de as ‘Completeness of Vision’.
Genesys was al eerder aangewezen als Leader in het Gartner 2017 Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America2 en daarnaast opgenomen in het Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe3.
“Tien jaar leiderschap in combinatie met deze positionering in drie Magic Quadrants van Gartner is een geweldige prestatie waarmee ons bedrijf voorop loopt in zowel cloud als on premise oplossingen. Onze klanten met hun wensen helpen ons bij het blijven innoveren en het motiveert ons om voorop te blijven lopen in de markt in dit tijdperk vol veranderingen,” zegt Paul Segre, CEO van Genesys. “Momenteel gaat het om het volop benutten van technologie zoals artificial intelligence, zo blijven we de meest succesvolle customer experiences ter wereld mogelijk maken.”
In het Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, definieert Gartner Leaders als volgt: “Leaders zijn zeer rendabele leveranciers met een breed portfolio, significant marktaandeel, ruime geografische dekking, een heldere visie op de ontwikkeling van de behoefte van contact centers en een bewezen track record in het afleveren van contact center oplossingen. Ze zijn goed gepositioneerd met hun huidige productportfolio en zullen naar alle waarschijnlijkheid leidende producten blijven leveren. Leaders hoeven niet per se een best-of-breed op>>
Lees verder..
Genesys was al eerder aangewezen als Leader in het Gartner 2017 Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America2 en daarnaast opgenomen in het Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe3.
“Tien jaar leiderschap in combinatie met deze positionering in drie Magic Quadrants van Gartner is een geweldige prestatie waarmee ons bedrijf voorop loopt in zowel cloud als on premise oplossingen. Onze klanten met hun wensen helpen ons bij het blijven innoveren en het motiveert ons om voorop te blijven lopen in de markt in dit tijdperk vol veranderingen,” zegt Paul Segre, CEO van Genesys. “Momenteel gaat het om het volop benutten van technologie zoals artificial intelligence, zo blijven we de meest succesvolle customer experiences ter wereld mogelijk maken.”
In het Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, definieert Gartner Leaders als volgt: “Leaders zijn zeer rendabele leveranciers met een breed portfolio, significant marktaandeel, ruime geografische dekking, een heldere visie op de ontwikkeling van de behoefte van contact centers en een bewezen track record in het afleveren van contact center oplossingen. Ze zijn goed gepositioneerd met hun huidige productportfolio en zullen naar alle waarschijnlijkheid leidende producten blijven leveren. Leaders hoeven niet per se een best-of-breed op>>
Lees verder..