Freshworks, leverancier van customer engagement software, lanceert Freshconnect. Deze contextuele samenwerkingsoplossing realiseert een soepelere samenwerking tussen customer service en verkoopteams bij klantvraagstukken en verkoopgegevens. De nieuwe samenwerkingstool is per direct beschikbaar voor gebruikers van Freshdesk en Freshsales.
Freshconnect verbindt inkomende gesprekken direct aan de tickets of verkoopgegevens van de klant, die zijn aangemaakt vanaf het eerste contact. Zodoende wordt alle communicatie automatisch opgeslagen als onderdeel van het klantdossier. Een gevolg daarvan is dat klantenserviceteams vraagstukken sneller kunnen oplossen en een exceptionele en vlekkeloze klantervaring kunnen bieden, doordat alle communicatie onderdeel wordt van het 360-graden klantenregister.
Context is leidend in klantcontact
“In de praktijk werken diverse afdelingen samen bij bijvoorbeeld het oplossen van een klacht of het sluiten van een deal. Toch houden de tools die de meeste bedrijven gebruiken, geen rekening met deze werkelijkheid,” aldus Girish Mathrubootham, CEO en oprichter van Freshworks. “Freshconnect lost dit probleem op door onmiddellijk historische gegevens, die realtime worden geüpdatet, weer te geven aan iedereen die is toegewezen aan een gedeelde taak. Door context het middelpunt te maken van onze tools, kunnen teams hun klanten effectiever en gestroomlijnder van dienst zijn.”
Met Freshconnect kunnen bedrijven een effectieve en productieve samenwerking faciliteren voor hun klantenservice- en verkoopteams. Freshconnect biedt haar gebruikers de volgende voordelen:
Freshconnect verbindt inkomende gesprekken direct aan de tickets of verkoopgegevens van de klant, die zijn aangemaakt vanaf het eerste contact. Zodoende wordt alle communicatie automatisch opgeslagen als onderdeel van het klantdossier. Een gevolg daarvan is dat klantenserviceteams vraagstukken sneller kunnen oplossen en een exceptionele en vlekkeloze klantervaring kunnen bieden, doordat alle communicatie onderdeel wordt van het 360-graden klantenregister.
Context is leidend in klantcontact
“In de praktijk werken diverse afdelingen samen bij bijvoorbeeld het oplossen van een klacht of het sluiten van een deal. Toch houden de tools die de meeste bedrijven gebruiken, geen rekening met deze werkelijkheid,” aldus Girish Mathrubootham, CEO en oprichter van Freshworks. “Freshconnect lost dit probleem op door onmiddellijk historische gegevens, die realtime worden geüpdatet, weer te geven aan iedereen die is toegewezen aan een gedeelde taak. Door context het middelpunt te maken van onze tools, kunnen teams hun klanten effectiever en gestroomlijnder van dienst zijn.”
Met Freshconnect kunnen bedrijven een effectieve en productieve samenwerking faciliteren voor hun klantenservice- en verkoopteams. Freshconnect biedt haar gebruikers de volgende voordelen:
- Gegarandeerde afstemming tussen agenten en medewerkers. In Freshconnect is de hele geschiedenis van het ticket en de discussie beschikbaar voor zowel gebruikers van Freshdesk als andere medewerkers.
- Nadruk ligt op context.Freshconnect organiseert>>
Lees verder..
Mr. Robbert Jonk, Partner Cleerdin & Hamer: “Een van de ‘uitdagingen’ binnen de invoering van de AVG is dat aantoonbaar getekende opdrachtbevestigingen deel uit moeten maken van het dossier. Daarvoor zochten wij een snelle en vooral praktische oplossing. Met name de min of meer geautomatiseerde controle is voor ons van belang. ”
