Amsterdam, 6 juni 2013 – Innovam, de kennis- en opleidingspartner voor de mobiliteitsbranche, heeft een belangrijke stap gezet in de professionalisering van het klantcontact door de aanschaf van het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence.
Eind vorig jaar is de eerste implementatie live gegaan, op tijd om het project Het Andere Werken te ondersteunen waarin een groot deel van het hoofdkantoor in Nieuwegein overstapt op flexplekken. Inmiddels werken alle driehonderd medewerkers van Innovam met het systeem.
“In eerste instantie hebben we gekeken naar alleen een vervanging van de verouderde telefooncentrale”, zegt Wilco Polet, CFO van Innovam. “Een belangrijke eis was dat het nieuwe systeem eenvoudig zou kunnen integreren met de andere aanwezige databases en applicaties. Tegelijkertijd wordt bij ons het klantcontact geprofessionaliseerd en geconcentreerd in een nieuw Customer Care Center.”
Na een uitgebreide evaluatie van verschillende producten en leveranciers viel de beslissing unaniem op CIC van Interactive Intelligence. De IT-afdeling is vooral blij met het integrale platform waardoor beheer en integratie eenvoudig is. Het Customer Care Center is zeer tevreden met rijke functionaliteit die het klantcontact uitstekend kan ondersteunen. Bovendien is er de mogelijkheid om in de toekomst stapsgewijs en in eigen tempo de functionaliteit uit te breiden.
Zo zal in het kader van Het Andere Werken CIC worden geïntegreerd in Lync. Dan is de aanwezigheidsstatus in beide applicaties gesynchroniseerd en kunnen Lync-gebruikers ook profiteren van de uitgebreidere telefoniefunctionaliteit van CIC.
Over Innovam
Innovam is al 65 jaar dé kennis- en opleidingspartner voor de mobiliteitsbranche. Doel is kennis in de branche te brengen en de vakbekwaamheid binnen de branche te vergroten. Innovam verzorgt onder andere trainingen en examens>>
Lees verder..