Het systeem biedt een antwoord op de uitdaging waarvoor Transcom’s general management voor Business Support & Performance zich gesteld zag: efficiencyverlies ten gevolge van de enorme hoeveelheid handwerk van de planningteams. Op basis van Unified Communications (UC) verbetert Aspect Workforce Management de medewerkerproductiviteitdoor de integratie met Aspect’s interactiemanagement-platform om taken te routeren naar beschikbare agents onder gebruikmaking van dynamische workflow-capaciteiten.
De implementatie van de tool is op een groot succes uitgedraaid doordat de efficiency van het bedrijfis verbeterd en het complete planningsproces is geautomatiseerd. “De tool van Aspect is erg consistent en dekt alle stadia van het planningsproces af: Forecasting, bemensing, inroosteren en Tracking,” zegt Cristina Martínez, Business Support & Performance Manager bij Transcom Iberia & Latam. Transcom benadrukt het belang van de door Aspect geleverde support voor het onderhouden van de tool. “Een goed support en maintenance team in de eerste fase van de implementatie van de oplossing is cruciaal voor het juiste gebruik van de tool,” voegt Mart&iac>>
Lees verder..