Quantcast
Channel: Persberichten.com
Viewing all articles
Browse latest Browse all 25581

Transcom neemt Aspect Software op in het workforce planning proces

$
0
0
Amsterdam, 18 juli 2013 Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization en back-office, maakt bekend dat Transcom de Aspect Workforce Management oplossing invoert teneinde het plannen van de inzet van medewerkers te automatiseren. De oplossing biedt uitgebreide planning en tracking van de klantenservice, kredietbeheer en back-office.

Het systeem biedt een antwoord op de uitdaging waarvoor Transcom’s general management voor Business Support & Performance zich gesteld zag: efficiencyverlies ten gevolge van de enorme hoeveelheid handwerk van de planningteams. Op basis van Unified Communications (UC) verbetert Aspect Workforce Management de medewerkerproductiviteitdoor de integratie met Aspect’s interactiemanagement-platform om taken te routeren naar beschikbare agents onder gebruikmaking van dynamische workflow-capaciteiten. 

De implementatie van de tool is op een groot succes uitgedraaid doordat de efficiency van het bedrijfis verbeterd en het complete planningsproces is geautomatiseerd. “De tool van Aspect is erg consistent en dekt alle stadia van het planningsproces af: Forecasting, bemensing, inroosteren en Tracking,” zegt Cristina Martínez, Business Support & Performance Manager bij Transcom Iberia & Latam. Transcom benadrukt het belang van de door Aspect geleverde support voor het onderhouden van de tool. “Een goed support en maintenance team in de eerste fase van de implementatie van de oplossing is cruciaal voor het juiste gebruik van de tool,” voegt Mart&iac>>

Lees verder..


Viewing all articles
Browse latest Browse all 25581

Trending Articles


Heeft iemand ervaring met Watchdeals.nl


Clash competition2 9ft pooltafel 1 jaar garantie


Thrustmaster ferrari gt


Iwan van der Zwaag


NL13 ABNA 0506 4173 44 TIKKIE


Te koop: Verlengde Stationsweg 40, Zuidlaren


Aan weerszijden steken afkanten voor de armsgaten


Te koop: Beulakerweg 69, Giethoorn


Programmering Icom marifoons VDES/ ATIS/ MMSI - door: omega


Te koop: Pleziervaart 13, Arnhem