Quantcast
Channel: Persberichten.com
Viewing all articles
Browse latest Browse all 25581

Transcom neemt Aspect Software op in het workforce planning proces

$
0
0
Amsterdam, 18 juli 2013 Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization en back-office, maakt bekend dat Transcom de Aspect Workforce Management oplossing invoert teneinde het plannen van de inzet van medewerkers te automatiseren. De oplossing biedt uitgebreide planning en tracking van de klantenservice, kredietbeheer en back-office.

Het systeem biedt een antwoord op de uitdaging waarvoor Transcom’s general management voor Business Support & Performance zich gesteld zag: efficiencyverlies ten gevolge van de enorme hoeveelheid handwerk van de planningteams. Op basis van Unified Communications (UC) verbetert Aspect Workforce Management de medewerkerproductiviteitdoor de integratie met Aspect’s interactiemanagement-platform om taken te routeren naar beschikbare agents onder gebruikmaking van dynamische workflow-capaciteiten. 

De implementatie van de tool is op een groot succes uitgedraaid doordat de efficiency van het bedrijfis verbeterd en het complete planningsproces is geautomatiseerd. “De tool van Aspect is erg consistent en dekt alle stadia van het planningsproces af: Forecasting, bemensing, inroosteren en Tracking,” zegt Cristina Martínez, Business Support & Performance Manager bij Transcom Iberia & Latam. Transcom benadrukt het belang van de door Aspect geleverde support voor het onderhouden van de tool. “Een goed support en maintenance team in de eerste fase van de implementatie van de oplossing is cruciaal voor het juiste gebruik van de tool,” voegt Mart&iac>>

Lees verder..


Viewing all articles
Browse latest Browse all 25581

Trending Articles


13-05-2021 Henri Ruitenbeek 55j te Amersfoort


Aan weerszijden steken afkanten voor de armsgaten


Te koop: Da Costakade 13 Bis A, Utrecht


Te koop: Wouterbos 10 Opoeteren (B), Maastricht


Te koop: de Havik 6, Denekamp


Endura Direct ('60s)


Te koop: Karnweide 28, Nieuwegein


startkoord buitenboordmotor vast - door: Folkboot


Multicut 460-40 karton/snijmachine


Te koop: Spoorstraat 12, Delden