Amsterdam, 17 januari 2013 - T-Mobile Oostenrijk, onderdeel van Deutsche Telekom, heeft gekozen voor de contact centeroplossing van Interactive Intelligence ter ondersteuning van de 500 agenten in de twee vestigingen.
Het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence werd geselecteerd vanwege de flexibiliteit, de beschikbaarheid van Europese datacenters voor toepassing in de cloud en de bewezen ervaring bij meer dan 5000 klanten over de hele wereld.
T-Mobile laat de klanten profiteren van de verhoogde efficiency en de state-of-the-art technologie, beide vormen een essentiële ondersteuning van de servicekanalen en de facilitaire call center partners.
CIC zal het onlangs door T-Mobile opnieuw gelanceerde project ‘European Routing Platform Customer Service’ (ERPCS) ondersteunen. Dit platform is ontworpen als een boost voor de flexibiliteit, het integreren van outbound campagnes, het terugbrengen van de kosten en het toevoegen van mogelijkheden voor het routeren van niet-spraakgebonden berichten.
“Interactive Intelligence heeft zich erg ingezet om aan onze zeer hoge eisen te voldoen,” zegt Werner Weiss, project manager van T-Mobile. “De flexibiliteit van CIC, de optie om vanuit de cloud te opereren en de prijs-kwaliteitverhouding zijn de belangrijkste redenen die ons overtuigd hebben. Maar de beslissende factoren waren toch de zeer positieve indrukken bij de referentiebezoeken aan klanten en de professionele benadering van de projectplanning door Interactive Intelligence.”
Het CIC-project gaat naar verwachting live in de zomer van 2013. De verschillende betrokken partijen in het project, de deskundigen vanuit de verschillende werkvelden en de projectteams van T-Mobile en Interactive Intelligence, zijn al gestart met de werkzaamheden. De teams hebben samen systeemvereisten uitgewerkt en zijn gestart met het implementeren. Ook de eerste trainings>>
Lees verder..
