Naarden, 30 juli 2013 – In de outsourcing-markt worden contracten met IT-dienstverleners steeds vaker opengebroken, zo concludeert marktonderzoeker Giarte in de Outsourcing Performance 2013. Heraanbestedingen voor kostenbesparing zijn de trend, maar dit blijkt regelmatig ten koste te gaan van de klanttevredenheid. Uit het onderzoek blijkt dat kleinere gespecialiseerde IT-dienstverleners op dit gebied aanzienlijk hoger scoren.
Organisaties blijken in de zoektocht naar business-innovatie en versimpeling van hun IT-landschap steeds vaker te kiezen voor kleinere gespecialiseerde IT-dienstverleners. Partijen die contracten beheren tot een waarde van 5 miljoen euro per jaar scoren in het Giarte-onderzoek 60 tot 89 punten op klanttevredenheid. Grotere spelers blijven achter met 48 tot 64 punten. IT-dienstverlener Nobel valt in de eerste categorie en is dit jaar een nieuwkomer in het Outsourcing Performance-onderzoek als leverancier van infrastructuur-diensten. 'Het one-size-fits-all model werkt niet meer,' zegt Jan-Dirk Krispijn, Manager Outsourcing Services bij Nobel. 'Klanten verlangen tegenwoordig meer flexibiliteit en bovendien kennis van hun business. Die flexibiliteit en betrokkenheid vinden ze bij ons. Dat zorgt voor een hogere klanttevredenheid dan enkel het nakomen van rigide contracten en service-levels.'
Afhankelijkheid
De afgelopen tien jaar zijn bedrijven steeds afhankelijker geworden van IT en de daarbij horende contracten met hun dienstverleners. Ondanks de trend dat organisaties inmiddels vaker losbreken uit deze rigide situatie, zijn er volgens Giarte no>>
Lees verder..