Amsterdam, 29 augustus 2013 – Gartner heeft opnieuw Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke communicatiesoftware en dienstverlening, in het ‘Leaders’ kwadrant geplaatst van het 2013 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure.
Het Gartnerrapport, met een analyse van leveranciers op basis van totale visie en het vermogen deze ook waar te maken, is onderdeel van de Interactive Intelligence Contact Center Automation nieuwsbrief die kan worden gedownload op www.inin.com/MQ.
“We hebben onze producten en diensten significant uitgebreid, blijven de schaalbaarheid en beveiliging verbeteren, breiden ons cloud-aanbod uit en voegen innovatieve applicaties toe als real-time spraakanalyse en mobile customer service,” zegt Don Brown, CEO van Interactive Intelligence. “Organisaties zoeken in toenemende mate naar betere manieren om hun klanten te bedienen. Door deze groeiende focus op klantervaring komt Interactive Intelligence steeds vaker bij hen in beeld”.
“Naast deze productverbeteringen doen we het ook bedrijfsmatig zeer goed. In 2012 nam het aantal orders toe met 48 procent ten opzichte van 2011 en de orders voor cloud contactcenter orders stegen jaar-op-jaar maar liefst 123 procent. We blijven ook meer naar de bovenkant van de markt bewegen met 147 procent meer contracten van meer dan $1 miljoen in 2012 vergeleken met het jaar daarvoor. Onze internationale verkoop en ondersteuning hebben we versterkt door een aantal overnames.”
“En tenslotte breiden we onze rol van technologisch vernieuwer uit naar die van expert en adviseur. Door het bieden van best practice advies op het gebied van de mensen, processen en technologie bij onze klanten kunnen we hen helpen om klantenservice om te zetten in een concurrerend voordeel,” concludeert Brown.
Gartner defini>>
Lees verder..
Het Gartnerrapport, met een analyse van leveranciers op basis van totale visie en het vermogen deze ook waar te maken, is onderdeel van de Interactive Intelligence Contact Center Automation nieuwsbrief die kan worden gedownload op www.inin.com/MQ.
“We hebben onze producten en diensten significant uitgebreid, blijven de schaalbaarheid en beveiliging verbeteren, breiden ons cloud-aanbod uit en voegen innovatieve applicaties toe als real-time spraakanalyse en mobile customer service,” zegt Don Brown, CEO van Interactive Intelligence. “Organisaties zoeken in toenemende mate naar betere manieren om hun klanten te bedienen. Door deze groeiende focus op klantervaring komt Interactive Intelligence steeds vaker bij hen in beeld”.
“Naast deze productverbeteringen doen we het ook bedrijfsmatig zeer goed. In 2012 nam het aantal orders toe met 48 procent ten opzichte van 2011 en de orders voor cloud contactcenter orders stegen jaar-op-jaar maar liefst 123 procent. We blijven ook meer naar de bovenkant van de markt bewegen met 147 procent meer contracten van meer dan $1 miljoen in 2012 vergeleken met het jaar daarvoor. Onze internationale verkoop en ondersteuning hebben we versterkt door een aantal overnames.”
“En tenslotte breiden we onze rol van technologisch vernieuwer uit naar die van expert en adviseur. Door het bieden van best practice advies op het gebied van de mensen, processen en technologie bij onze klanten kunnen we hen helpen om klantenservice om te zetten in een concurrerend voordeel,” concludeert Brown.
Gartner defini>>
Lees verder..
