Tussen 2010 en 2013 is de waardering voor de persoonlijke inzet van de medewerkers fors gestegen. Op bereidheid om te helpen scoort SURFnet maarliefst 95 procent, een stijging van 13 procent ten opzichte van 2010. De score voor het nakomen van beloftes steeg met 18 procent naar 89 procent en de score op persoonlijke aandacht van de medewerkers ging eveneens met 18 procent omhoog naar 88 procent. Het percentage respondenten dat de rol van SURFnet herkent als innovator en samenwerkingsorganisatie is met 10 procent gestegen tot resp. 90 procent en 78 procent.
Gebruik en waardering diensten
Ook de diensten van SURFnet worden zeer positief beoordeeld met rapportcijfers tussen 7,4 en 8,5. Het onderzoek laat zien, dat de aangesloten instellingen steeds meer diensten van SURFnet afnemen, waarbij eduroam, SURFcertificaten en SURFlichtpaden de snelste stijgers zijn.
Ruimte voor verbetering
Toch is er ook ruimte voor verbetering: in een verdiepingsonderzoek hebben ICT-managers aangegeven dat hun tevredenheid zou kunnen stijgen als de mate waarin het dienstenpakket van SURFnet aansluit bij de wens>>
Lees verder..