Nederlandse consument wil keuzes en gemak bij online winkelen

Beste redactie,

Vandaag presenteert comScore, een toonaangevende onderneming in metingen van de digitale wereld, samen met UPS de resultaten van het Europese onderzoek genaamd UPS Pulse of the Online Shopper™. Voor het onderzoek zijn 5.500 Europeanen (waarvan 537 Nederlanders) ondervraagd. Het rapport geeft inzicht in welke factoren de klanttevredenheid van online consumenten stimuleren – van het moment vóór de aankoop tot het afrekenen en het moment van de aflevering en de retourzendingen. Het onderzoek kijkt naar mobiele trends, de impact van sociale media en de gecombineerde klantervaring van online winkelen en winkelen in een fysieke locatie, beter bekend als omnichannel retailing.

Enkele inzichten:

• De Nederlandse consument winkelt het liefst online
  • 7 op de 10 Nederlandse consumenten winkelt bij voorkeur online bij hun favoriete retailer
• De Nederlandse consument winkelt graag mobiel vanaf zijn/haar smartphone of op de bank met een tablet
  • 86% van de Nederlandse consumenten die een tablet gebruikt doet een aankoop via dit mobiele toestel. Voor een smartphone is dit 80%
• De Nederlandse consument is ook online fan van zijn/haar favoriete winkels
  • 77% van de Nederlandse consumenten gebruikt tenminste één social media kanaal voor aankopen
• De Nederlandse consument waardeert de online winkelervaring
  • De Nederlandse consument is met name blij met een gemakkelijk afrekenproces, diversiteit aan merken die beschikbaar zijn en betaalopties
• De online aankopen van de Nederlandse consument groeien en daarmee ook zijn/ha>>
  
  Lees verder..