Den Haag - 20. November 2013 - Eén op de vier Nederlanders overweegt om voor het einde van het jaar over te stappen op een andere zorgverzekeraar. De belangrijkste reden om te kiezen voor een andere aanbieder is de prijs: voor twee derde van deze groep Nederlanders is dat een reden om zich te oriënteren op een andere verzekeraar.
Dat blijkt uit een onderzoek van Cendris onderdeel van PostNL onder 7.006 Nederlanders. De prijsverlaging die veel zorgverzekeraars doorvoeren kunnen voor een grote verschuiving gaan zorgen. De meeste Nederlanders weten precies wat voor een pakket ze zoeken; maar liefst 65 procent heeft al bepaald welke zorgkosten ze in 2014 willen afdekken.
"Zorgverzekeraars kunnen uit deze resultaten een aantal interessante conclusies trekken", zegt Herman Bos, Marketing Manager bij PostNL. "Aangezien veel Nederlanders overwegen om over te stappen, is het belangrijk om te weten hoe potentiële klanten het liefst benaderd willen worden, en op basis van welke criteria ze een zorgverzekeraar kiezen. De meeste Nederlanders weten goed wat voor verzekering ze willen en hoe ze aan informatie kunnen komen (65% geeft aan het liefst alles zelf uit te zoeken). Verzekeraars die zich willen onderscheiden kunnen óf concurreren op prijs (noodzakelijke voorwaarde), óf extra dekking aanbieden (kan het verschil maken) binnen een bepaalde prijscategorie. Wie ervoor wil zorgen dat klanten niet overstappen, doet er goed aan om aandacht te schenken aan de communicatie en klantenservice - of het nu gaat om het correct afhandelen van declaraties, de bereikbaarheid van de klantenservice, of het snel en volledig afhandelen van vragen. Overigens>>
Lees verder..
Dat blijkt uit een onderzoek van Cendris onderdeel van PostNL onder 7.006 Nederlanders. De prijsverlaging die veel zorgverzekeraars doorvoeren kunnen voor een grote verschuiving gaan zorgen. De meeste Nederlanders weten precies wat voor een pakket ze zoeken; maar liefst 65 procent heeft al bepaald welke zorgkosten ze in 2014 willen afdekken.
"Zorgverzekeraars kunnen uit deze resultaten een aantal interessante conclusies trekken", zegt Herman Bos, Marketing Manager bij PostNL. "Aangezien veel Nederlanders overwegen om over te stappen, is het belangrijk om te weten hoe potentiële klanten het liefst benaderd willen worden, en op basis van welke criteria ze een zorgverzekeraar kiezen. De meeste Nederlanders weten goed wat voor verzekering ze willen en hoe ze aan informatie kunnen komen (65% geeft aan het liefst alles zelf uit te zoeken). Verzekeraars die zich willen onderscheiden kunnen óf concurreren op prijs (noodzakelijke voorwaarde), óf extra dekking aanbieden (kan het verschil maken) binnen een bepaalde prijscategorie. Wie ervoor wil zorgen dat klanten niet overstappen, doet er goed aan om aandacht te schenken aan de communicatie en klantenservice - of het nu gaat om het correct afhandelen van declaraties, de bereikbaarheid van de klantenservice, of het snel en volledig afhandelen van vragen. Overigens>>
Lees verder..