Beste redactie,
BT kondigt vandaag een reeks vernieuwingen aan binnen BT Contact, het portfolio van BT met oplossingen voor contactcenters. De innovaties helpen organisaties voorop te lopen op gebied van ‘omnichannel’ klantenservice – klantenservice die over vele kanalen wordt geleverd maar binnen de organisatie met elkaar verbonden is om zo een naadloze klantervaring te verzorgen, ongeacht het kanaal dat gebruikt wordt. De vernieuwingen omvatten onder andere technologieën van BT’s belangrijkste partners Cisco, Avaya en Genesys, en optimalisatie van diensten voor middelgrote organisaties met contactcenters van 100 tot 1000 seats.
Eén van de bedrijven die al gebruik maakt van BT Contact is Tesco, één van ’s werelds grootste retailers. Met BT Cloud Contact bieden zij hun klanten een beter, flexibelere en responsief contactcenter. Tesco’s grootste contactcenters in Dundee en Cardiff hebben samen meer dan 1800 medewerkers en voeren ieder jaar meer dan 90 miljoen minuten aan telefoongesprekken. BT Cloud Contact helpt Tesco de inkomende klantgesprekken direct naar de meest geschikte agent met de juiste vaardigheden te sturen. In het bijgevoegde Engelstalige persbericht kunt u hier meer over lezen.
Hieronder vindt u een samenvatting van het Engelstalige persbericht. Het volledige, Engelstalige persbericht met gedetailleerdere productinformatie is hier beschikbaar.
Met vriendelijke groet,
Rosalie de Hoop
BT
Dennis Doodeman
Tel: +31 (0)6 174 04 559
E-mail: dennis.doodeman@bt.com
Edelman
Rosalie de Hoop
Tel: +31 (0)20 301 09 80
E-mail: rosalie.dehoop@edelman.com