21 december 2012 – Goede verkoopcijfers, afkomstig van online aankopen, zijn volledig afhankelijk van een positieve ervaring van de consument op de website. Dit blijkt uit onderzoek van Monitis™, een cloud- en web-applicatie monitoring softwareaanbieder en onderdeel van GFI Software™. De resultaten van het onderzoek laten zien dat 56 procent van de consumenten die gemiddeld meer dan twee uur per week online winkelt, wel eens een aankoopprocedure heeft geannuleerd vanwege een foutmelding of traagheid van de website. Het onderzoek besteedde ook aandacht aan typisch online winkelgedrag, factoren die meespelen bij het kiezen van een online aanbieder en gedrag van de consument wanneer zij geconfronteerd worden met online winkels die niet goed functioneren.
Het onafhankelijke onderzoek werd gehouden onder 1.006 online shoppers uit de VS en werd uitgevoerd door Opinion Matters, in opdracht van Monitis. De resultaten van het onderzoek onderstrepen een aantal online winkelgewoonten en leggen de grootste pijnpunten bloot die consumenten tegenkomen tijdens het online winkelen.
Bijna driekwart van de online shoppers gaf aan over te stappen naar een online concurrent wanneer deze een betere gebruikerservaring en een snellere website biedt. Frequente online shoppers zijn zelfs nog minder tolerant ten opzichte van langzame webwinkels. 86 procent van de consumenten die twee of meer uur per week online winkelen, gaf aan over te stappen naar een andere online aanbieder als deze een snellere online service biedt.
Andere uitkomsten van het onderzoek zijn:
Het onafhankelijke onderzoek werd gehouden onder 1.006 online shoppers uit de VS en werd uitgevoerd door Opinion Matters, in opdracht van Monitis. De resultaten van het onderzoek onderstrepen een aantal online winkelgewoonten en leggen de grootste pijnpunten bloot die consumenten tegenkomen tijdens het online winkelen.
Bijna driekwart van de online shoppers gaf aan over te stappen naar een online concurrent wanneer deze een betere gebruikerservaring en een snellere website biedt. Frequente online shoppers zijn zelfs nog minder tolerant ten opzichte van langzame webwinkels. 86 procent van de consumenten die twee of meer uur per week online winkelen, gaf aan over te stappen naar een andere online aanbieder als deze een snellere online service biedt.
Andere uitkomsten van het onderzoek zijn:
- 81 procent van de ondervraagden gaf aan dat gemak de grootste drijfveer is om online te winkelen, terwijl 61 procent aangeeft dat prijs de belangrijkste reden is
- Meer dan de helft van alle respondenten (56 procent) vindt dat de gebruiksvriendelijkheid van een website een belangrijke factor is bij de vergelijking tussen concu>>
Lees verder op www.persberichten.com