18. December 2013
GFI MAX introduceert GFI MAX ServiceDesk, een helpdesk- en klantenservice-oplossing voor managed service providers (MSP’s). De tool wordt volledig geïntegreerd in de GFI MAX RemoteManagement-oplossing. Dit biedt MSP’s de mogelijkheid klantverzoeken beter te beheren en inzichtelijk te maken, van registratie tot oplossing van het probleem. De introductie van GFI MAX ServiceDesk is het resultaat van de overname van het Britse bedrijf LogicNow in mei van dit jaar.
GFI MAX ontdekte dat veel MSP’s ineffectieve methodes gebruiken om klantcontact te beheren, onder andere door gebruik te maken van standaard spreadsheets, e-mailaccounts of zelfontwikkelde oplossingen. Deze tools zijn vaak onbetrouwbaar en kunnen leiden tot slechte afhandeling van issues bij klanten of vertraging in de reactie. Bovendien beschikken ze vaak niet over de mogelijkheid om service levels te rapporteren doordat er geen integratie is met de geboden diensten.
“Zoals altijd is het ons streven om onze MSP’s te voorzien van tools die nodig zijn om de beste service te kunnen bieden aan klanten en te bouwen aan gezonde relaties voor de lange termijn”, zegt Dr. Alistair Forbes, general manager van de GFI MAX business unit. “Goede dienstverlening en hoge klanttevredenheid zijn belangrijke elementen voor een MSP om concurrentievoordeel te behalen. Het gebruik van de juiste tools kan hierbij uitkomst bieden. MAX ServiceDesk komt tegemoet aan de belangrijkste uitdagingen waar MSP’s mee te maken hebben. Wanneer alles soepel verloopt bij een klant, zijn de MSP’s totaal niet zichtbaar. GFI MAX ServiceDesk helpt MSP’s om de meerwaarde te tonen door klantspecifieke rapportages te leveren die niet alleen inzicht geven >>
Lees verder..
GFI MAX introduceert GFI MAX ServiceDesk, een helpdesk- en klantenservice-oplossing voor managed service providers (MSP’s). De tool wordt volledig geïntegreerd in de GFI MAX RemoteManagement-oplossing. Dit biedt MSP’s de mogelijkheid klantverzoeken beter te beheren en inzichtelijk te maken, van registratie tot oplossing van het probleem. De introductie van GFI MAX ServiceDesk is het resultaat van de overname van het Britse bedrijf LogicNow in mei van dit jaar.
GFI MAX ontdekte dat veel MSP’s ineffectieve methodes gebruiken om klantcontact te beheren, onder andere door gebruik te maken van standaard spreadsheets, e-mailaccounts of zelfontwikkelde oplossingen. Deze tools zijn vaak onbetrouwbaar en kunnen leiden tot slechte afhandeling van issues bij klanten of vertraging in de reactie. Bovendien beschikken ze vaak niet over de mogelijkheid om service levels te rapporteren doordat er geen integratie is met de geboden diensten.
“Zoals altijd is het ons streven om onze MSP’s te voorzien van tools die nodig zijn om de beste service te kunnen bieden aan klanten en te bouwen aan gezonde relaties voor de lange termijn”, zegt Dr. Alistair Forbes, general manager van de GFI MAX business unit. “Goede dienstverlening en hoge klanttevredenheid zijn belangrijke elementen voor een MSP om concurrentievoordeel te behalen. Het gebruik van de juiste tools kan hierbij uitkomst bieden. MAX ServiceDesk komt tegemoet aan de belangrijkste uitdagingen waar MSP’s mee te maken hebben. Wanneer alles soepel verloopt bij een klant, zijn de MSP’s totaal niet zichtbaar. GFI MAX ServiceDesk helpt MSP’s om de meerwaarde te tonen door klantspecifieke rapportages te leveren die niet alleen inzicht geven >>
Lees verder..