Niek van Straaten, CEO bij Van Straaten: 'In de afgelopen jaren is e-commerce een ongelofelijke hype geweest. Iedere retailer heeft zijn aanbod nu ook online staan, maar inmiddels blijkt dat de offline ervaring net zo belangrijk is.' Volgens hem zijn offline ervaringen in een winkel minstens net zo belangrijk voor een retailer als e-commerce ervaringen: 'Consumenten winkelen overal. Of ze nu op de bank met een iPad zitten of op straat lopen. Online delen ze, lezen reviews en vragen ze vrienden om hun mening. Offline zoeken ze juist het product in de winkel op, willen ze het merk zelf ervaren, de winkels zien. Beide zijn belangrijk voor de toekomst van het merk. De opdracht voor de retailer is de optimale balans hiertussen te vinden.'
Alleen het beste is goed genoeg
De trend om een optimale offline ervaring te geven, vertaalt zich door naar de opdrachten die er bij Van Straaten binnenkomen. Van Straaten: 'De winkel van de retailer moet er mooi uitzien. Onze klanten willen logischerwijs de beste kwaliteit voor zo weinig mogelijk geld. Ze nemen niet zomaar meer genoegen met minder. Het is een zeer competitieve markt. Je moet continu het onderste uit de kan halen, precies de reden waarom we investeren op innovatieve projecten.'&>>
Lees verder..