The Contact Company zet Aspect Software in voor verdere groei

The Contact Company (TCC), de grootste contactcenter outsourcer van het Verenigd Koninkrijk, heeft de workforce optimisation software van Aspect gekozen om de efficiency en de productiviteit te verbeteren van het contactcenter met 1.000 seats in de twee vestigingen in Birkenhead.

Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization en back-office, en TCC werken samen bij de implementatie van Aspect Workforce Optimization. TCC wordt in staat gesteld om doorlopend de beste balans te vinden tussen de productiviteit van de medewerkers en hun tevredenheid, en gelijktijdig op een gecontroleerde en duurzame manier gezonde businessgroei te bereiken door het automatiseren van tijdvretende taken die te maken hebben met het inroosteren en managen van medewerkers.

Asif Hamid, CEO van TCC: “Groei is goed voor elke bedrijf. Maar zij brengt verschillende uitdagingen met zich mee. Het geautomatiseerd inroosteren van agents gecombineerd met tools voor het grafisch toewijzen van seats en voor budgettering waarborgt dat onze groei financieel onder controle blijft terwijl we onze gebouwen en infrastructuur maximaal benutten. Door de superieure mogelijkheid om duurzame groei te ondersteunen, de flexibiliteit van het open platform en vanzelfsprekend de positie in de WF>>

Lees verder..