Amsterdam, 18 februari 2014 - T-Mobile Nederland heeft de implementatie en uitrol van Customer Interaction Center van Interactive Intelligence succesvol afgerond. T-Mobile kan klanten hierdoor nog sneller en beter helpen, tegen lagere kosten. Naast eigen medewerkers maken ook ondersteunende klantenservicemedewerkers gebruik van het nieuwe systeem.
Hans van der Plas, Directeur Customer Contact Center bij T-Mobile: “Wij kunnen onze klanten nog beter en sneller helpen, omdat onze medewerkers completere klantinformatie tot hun beschikking hebben. We beschikken hiermee bovendien over een toekomstvaste oplossing. Voor telefoongesprekken gebruiken we al heel veel van de beschikbare technieken zoals skills based routing, kwaliteitsmonitoring en uitgekiende keuzemenu’s. In de toekomst willen we daar ook non-voice-routing aan toevoegen, zoals email, social media en sms.”
Belangrijk voor T-Mobile zijn daarnaast ook de substantieel lagere operationele kosten. Dit wordt vooral gerealiseerd door het gebruik van een private cloudoplossing.
Martin Moraal, Manager S&S Technical Design & Development van T-Mobile: “We hebben bewust gekozen voor een 1-op-1-vervanging van het bestaande systeem omdat CIC moet aansluiten op de bestaande processen. Dat vroeg om maatwerk en integratie in het T-Mobile systeemlandschap. De implementatie was daardoor complex. Door een goede samenwerking is het project goed afgerond. Ook voor de medewerkers was de overgang gemakkelijk, CIC is intuïtief in gebruik en we hebben ook veel tijd en energie gestoken in opleidingen en trainingen op alle niveaus.”
Over CIC
Customer Interaction Center (CIC) is een multichannel communicatieplatform voor organisaties die veel waarde hechten aan klantcontact. CIC verwerkt alle soorten media en int>>
Lees verder..
Hans van der Plas, Directeur Customer Contact Center bij T-Mobile: “Wij kunnen onze klanten nog beter en sneller helpen, omdat onze medewerkers completere klantinformatie tot hun beschikking hebben. We beschikken hiermee bovendien over een toekomstvaste oplossing. Voor telefoongesprekken gebruiken we al heel veel van de beschikbare technieken zoals skills based routing, kwaliteitsmonitoring en uitgekiende keuzemenu’s. In de toekomst willen we daar ook non-voice-routing aan toevoegen, zoals email, social media en sms.”
Belangrijk voor T-Mobile zijn daarnaast ook de substantieel lagere operationele kosten. Dit wordt vooral gerealiseerd door het gebruik van een private cloudoplossing.
Martin Moraal, Manager S&S Technical Design & Development van T-Mobile: “We hebben bewust gekozen voor een 1-op-1-vervanging van het bestaande systeem omdat CIC moet aansluiten op de bestaande processen. Dat vroeg om maatwerk en integratie in het T-Mobile systeemlandschap. De implementatie was daardoor complex. Door een goede samenwerking is het project goed afgerond. Ook voor de medewerkers was de overgang gemakkelijk, CIC is intuïtief in gebruik en we hebben ook veel tijd en energie gestoken in opleidingen en trainingen op alle niveaus.”
Over CIC
Customer Interaction Center (CIC) is een multichannel communicatieplatform voor organisaties die veel waarde hechten aan klantcontact. CIC verwerkt alle soorten media en int>>
Lees verder..