- Nieuwe, intuïtieve gebruikersinterface met icons, widgets en aanpasbare dashboards vergroot het gebruiksgemak voor de agents
-
Geoptimaliseerd platform voor Cloud integreert met de gehele Aspect-productensuite tot een complete contactcenter-oplossing
- Hechtere integratie van front- en back-office
Amsterdam, 17 maart 2014 - Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization, back-office en bekroonde oplossingen, lanceert Aspect Workforce Optimization 8.0 (WFO 8), een geavanceerde oplossing voor geïntegreerde workforce optimization die functionaliteit omvat voor workforce management, quality management en performance management.
“Nu het contactcenter een integraal onderdeel is van de algemene klantbeleving, zijn organisaties op zoek naar intuïtieve oplossingen die een meer flexibele en geïntegreerde klantenserviceorganisatie mogelijk maken,” zegt Spence Mallder, Senior Vice President, General Manager Workforce Optimization bij Aspect. “Om aan deze behoefte te beantwoorden, moeten ondernemingen hun klantenservicemedewerkers en supervisors een veel betere gebruikerservaring bieden, met hechte integratie van back- en front-office. Met WFO 8 krijgen organisaties dat voor elkaar, ongeacht of het draait >>
Lees verder..