Belfabriek introduceert gespreksopname in de cloud

[Den Haag] – Binnenkomende telefoongesprekken opnemen was tot nu toe duur en vereiste een serieuze investering in speciale apparatuur op locatie. Hierdoor bleef gespreksopname vaak buiten bereik van middelgrote en kleine organisaties. De Belfabriek maakt het nu mogelijk voor bedrijven om hun binnenkomende telefoongesprekken automatisch op te nemen. Dit kan met zowel bestaande als nieuwe telefoonnummers zonder dat hier speciale hardware voor nodig is. Een online dashboard maakt terugluisteren mogelijk vanaf elke desktop computer, tablet of mobiel.

Het Interactieve Voice Response-systeem (IVR) van de Belfabriek (www.belfabriek.nl) maakt het niet alleen technisch mogelijk, maar ook betaalbaar om alle gevoerde gesprekken over de gewenste periode te bewaren. Dat maakt de functie, die luistert naar de naam Call-recording, aantrekkelijk voor zowel kleine als grote bedrijven. Organisaties gebruiken geluidsopnames voor kwaliteitsbewaking, als back-ups en als bewijs voor transacties. 


Geluidsopnames online terugluisteren
Deze unieke nieuwe functie van de Belfabriek maakt gebruik van beveiligde opslag in de cloud. Voor het terugluisteren van opnames is het daarom niet langer noodzakelijk om de afzonderlijke bestanden te downloaden. Het online beheer-systeem maakt gebruik van een embedded player, waardoor klanten de gesprekken binnen hun browser –dus zonder gebruik van extra software– kunnen beluisteren.