Aspect Proactive Engagement Suite in de Cloud verdiept omni-channel klantcommunicatie

• Oplossing komt tegemoet aan de veranderende vraag naar proactieve service wanneer en waar de klant daaraan behoefte heeft
• Volledig cloud SaaS-gebaseerde toepassing voor klantcontact automatiseert tweeweg omni-channel interacties
• Specifieke applicaties die in een paar uur kunnen worden uitgerold bieden geavanceerde beveiliging en fraudedetectie voor incasso en financiële transacties

Amsterdam, 21 maart 2014 - Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization, back-office en bekroonde cloudoplossingen, lanceert Aspect Proactive Engagement Suite, een op SaaS gebaseerde, geavanceerde suite van aanpasbare applicaties voor outbound customer engagement. De suite was voorheen alleen beschikbaar voor een select aantal markten, maar is nu ontworpen om generiek gepersonaliseerde, compliant en kosteneffectieve interactie-ervaringen in de cloud te leveren.  

“Gezien het feit dat mobiel internet nu overal is doorgedrongen, veranderen de  verwachtingen van consumenten met betrekking tot hoe, wanneer en waar ze communiceren met de merken van hun keuze. Consumenten willen dat bedrijven anticiperen op hun behoeften en proactief handelen om in die behoeften te voorzien. Het kan gaan om iets eenvoudigs als een energiebedrijf dat zijn klanten op de hoogte brengt van een stroomstoring, maar het kunnen ook specifieke, gepersonaliseerde berichten zijn,” zegt Chris Koziol, president en general manager van Aspect’s Interaction Management >>

Lees verder..