Manhattan Associates, wereldwijde aanbieder van Supply Chain Commerce oplossingen, heeft in samenwerking met onderzoeksbureau Multiscope in kaart gebracht welke eisen consumenten stellen aan online shops en fysieke winkels en hoe zij hun klantgedrag in de komende jaren zien veranderen. Voor dit onderzoek zijn in totaal 1.000 Nederlandse consumenten ondervraagd. Op basis van de resultaten wil Manhattan Associates retailers helpen om succesvol in te spelen op de wensen van de consument.
Consumenten krijgen steeds meer keuzevrijheid. De klant bepaalt waar en hoe hij producten aankoopt, afhaalt of retourneert. Retailers moeten meer inspanningen verrichten om klanten aan zich te binden. Beschikbaarheid en prijs zijn bepalend voor de consument, maar de leveringsmogelijkheden en het tijdig bezorgen van producten spelen een steeds grotere rol. Vooral voor webshops is levering een belangrijk aandachtspunt. Uit het onderzoek blijkt dat het niet leveren volgens afspraak voor 20 procent van de Nederlandse consumenten een reden is om een product niet online te kopen.
Fysieke winkels kunnen zich ten opzichte van online winkels onderscheiden door de service die zij bieden. Winkeliers krijgen de loyaliteit van klanten echter niet cadeau. Opvallend is dat maar liefst 40 procent van de Nederlandse consumenten van mening is dat winkeliers meer in productkennis van winkelpersoneel moeten investeren en meer als adviseur moeten optreden. Daarnaast kunnen winkeliers meer doen om het bestelgemak van consumenten te vergroten. Zo geven de ondervraagde consumenten aan graag de mogelijkheid te hebben om aangekochte producten thuis te laten afleveren. Voor veel winkeliers is het lastig om op prijs te concurreren met webshops, maar dit betekent niet dat er geen toekomst is voor fysieke winkels. Gevraagd naar de belangrijkste redenen om niet online te shoppen geeft maar liefst 75% aan dat in de webshop de mogelijkheid ontbree>>
Lees verder..
Consumenten krijgen steeds meer keuzevrijheid. De klant bepaalt waar en hoe hij producten aankoopt, afhaalt of retourneert. Retailers moeten meer inspanningen verrichten om klanten aan zich te binden. Beschikbaarheid en prijs zijn bepalend voor de consument, maar de leveringsmogelijkheden en het tijdig bezorgen van producten spelen een steeds grotere rol. Vooral voor webshops is levering een belangrijk aandachtspunt. Uit het onderzoek blijkt dat het niet leveren volgens afspraak voor 20 procent van de Nederlandse consumenten een reden is om een product niet online te kopen.
Fysieke winkels kunnen zich ten opzichte van online winkels onderscheiden door de service die zij bieden. Winkeliers krijgen de loyaliteit van klanten echter niet cadeau. Opvallend is dat maar liefst 40 procent van de Nederlandse consumenten van mening is dat winkeliers meer in productkennis van winkelpersoneel moeten investeren en meer als adviseur moeten optreden. Daarnaast kunnen winkeliers meer doen om het bestelgemak van consumenten te vergroten. Zo geven de ondervraagde consumenten aan graag de mogelijkheid te hebben om aangekochte producten thuis te laten afleveren. Voor veel winkeliers is het lastig om op prijs te concurreren met webshops, maar dit betekent niet dat er geen toekomst is voor fysieke winkels. Gevraagd naar de belangrijkste redenen om niet online te shoppen geeft maar liefst 75% aan dat in de webshop de mogelijkheid ontbree>>
Lees verder..