Nieuwssamenvatting
Uit onderzoek van Oracle blijkt dat er steeds meer een democratische relatie ontstaat tussen de digitale consument en de retailer. Dit dwingt retailers tot het herzien van hun technologische investeringen en strategische initiatieven om loyaliteit te creëren, bestedingen te stimuleren en concurrerend te blijven. Het onderzoek van Oracle, ‘The New Retail Democracy’ toont aan dat consumenten betere toegang tot informatie, producten en processen eisen, naast persoonlijkere interactie met retailers. Consumenten hebben zelf de leiding over hun retailervaringen. Hierdoor moet de prioriteit van retailers liggen bij een businessmodel gericht op overal zaken kunnen doen. Zo doen ze ertoe en hebben ze een concurrerende positie in de moderne, complexe, wereldwijde markt.
Nieuwsfeiten
Uit onderzoek van Oracle blijkt dat er steeds meer een democratische relatie ontstaat tussen de digitale consument en de retailer. Dit dwingt retailers tot het herzien van hun technologische investeringen en strategische initiatieven om loyaliteit te creëren, bestedingen te stimuleren en concurrerend te blijven. Het onderzoek van Oracle, ‘The New Retail Democracy’ toont aan dat consumenten betere toegang tot informatie, producten en processen eisen, naast persoonlijkere interactie met retailers. Consumenten hebben zelf de leiding over hun retailervaringen. Hierdoor moet de prioriteit van retailers liggen bij een businessmodel gericht op overal zaken kunnen doen. Zo doen ze ertoe en hebben ze een concurrerende positie in de moderne, complexe, wereldwijde markt.
Nieuwsfeiten
- Uit het New Retail Democracy-onderzoek blijkt dat het voor retailers de allergrootste uitdaging is om de digitale consument te begrijpen, het heft in handen te geven en deze informatie te bieden tijdens alle contactmomenten.
- 93 procent van de respondenten wil de beschikbaarheid van producten weten en 58 procent vindt dit belangrijker dan de prijs. Dit geeft aan dat ‘altijd beschikbaar zijn’ prioriteit heeft.
- Er is een duidelijk verband tussen beschikbaarheid, loyaliteit en bestedingen. 46 procent van de respondenten zegt loyaler te zijn en dertig procent zegt meer te besteden als de retailer informatie geeft over de beschikbaarheid van producten.
- Daarnaast geeft 92 procent aan niet te wachten tot een product weer op voorraad is. 88 procent zoekt in zo’n geval het product ergens anders. Dit dwingt retailers om vraagvoorspellingen, planning, productstrategie, supply chain, marketing en verkoop te integreren in alle contactkanalen.
- Het onderzoek laat zien dat ‘overal toegang’, oftewel toega>>
Lees verder..