Almere, 27 juni 2014 – Voiceworks, leverancier van zakelijke data-, mobiele en vaste telefonieoplossingen, lanceert vandaag Contact Connect, een aanvulling op de Managed Voice-dienst. Contact Connect is er in twee varianten. Met de gratis basisversie van Contact Connect wordt bellen nog makkelijker, doordat telefoonnummers uit Outlook of die op bijvoorbeeld een website staan met één muisklik zijn te bellen. Met de add-on Contact Connect Advanced is een integratie met een CRM- of ERP-systeem of contactendatabase mogelijk. Het gebruik van deze dienst zorgt voor een effciencyslag voor organisaties als huisartsenposten en klantenservices en zij worden daarbij ook klantvriendelijker.
Goede bereikbaarheid van medewerkers en klantenservice zijn steeds belangrijker voor het succes van organisaties. Volgens marktonderzoekbureau Ipsos is wachttijd bij doorverbinden één van de zes kernpunten voor een goede telefonische bereikbaarheid en vooral in de gezondheidszorg is het met de telefonische bereikbaarheid bedroevend gesteld. Stijn Nijhuis, CEO van Voiceworks geeft een voorbeeld: ‘De receptioniste van bijvoorbeeld een huisartsenpost vraagt bellende patiënten iedere keer weer naar dezelfde gegevens, hun naam, geboortedatum en adres, alvorens ze het juiste patiëntendossier kan opdiepen en de patiënt wel of niet doorverbindt met de dienstdoende huisarts. Dat vergt onnodig veel tijd, is inefficiënt en niet klantvriendelijk. Hier hebben wij een oplossing voor gevonden met de geavanceerdere versie van Contact Connect.’
Eenvoudig snel bellen met basisversie Conta>>
Lees verder..
Goede bereikbaarheid van medewerkers en klantenservice zijn steeds belangrijker voor het succes van organisaties. Volgens marktonderzoekbureau Ipsos is wachttijd bij doorverbinden één van de zes kernpunten voor een goede telefonische bereikbaarheid en vooral in de gezondheidszorg is het met de telefonische bereikbaarheid bedroevend gesteld. Stijn Nijhuis, CEO van Voiceworks geeft een voorbeeld: ‘De receptioniste van bijvoorbeeld een huisartsenpost vraagt bellende patiënten iedere keer weer naar dezelfde gegevens, hun naam, geboortedatum en adres, alvorens ze het juiste patiëntendossier kan opdiepen en de patiënt wel of niet doorverbindt met de dienstdoende huisarts. Dat vergt onnodig veel tijd, is inefficiënt en niet klantvriendelijk. Hier hebben wij een oplossing voor gevonden met de geavanceerdere versie van Contact Connect.’
Eenvoudig snel bellen met basisversie Conta>>
Lees verder..