De leverancier van parkeerautomaten maakt, via implementatiepartner HSO, al enige tijd gebruik van de ERP-software Microsoft Dynamics AX en wilde de buitendienstmedewerkers voorzien van een digitale werkbon voor het uitvoeren van serviceopdrachten. Dankzij een heldere businesscase vooraf bleek een besparing van 2,5 FTE op de binnendienst haalbaar. “In plaats van administratieve werkzaamheden zorgen deze medewerkers nu voor een kwaliteitsimpuls en betere servicegraad richting klanten” aldus André Sprong, adjunct-directeur bij TMC.
Via de Mobile Field Service-oplossing worden uren en materialen direct via de PDA geregistreerd. Als de serviceopdracht is afgerond en de opdrachtgever zijn digitale handtekening heeft gezet, wordt per e-mail een servicerapport naar de klant verstuurd en worden de gegevens gekoppeld aan het serviceobject in Microsoft Dynamics AX. Met een sluitende urenregistratie, meer grip op preventief onderhoud en een sneller facturatieproces als belangrijkste voordelen.
Op het Amsterdamse hoofdkantoor van TMC weten ze nu ook altijd waar de medewerkers in het veld zijn en wat de status van hun opdrachten is. De komende maanden wordt het systeem verder verfijnd en de functionaliteit voor transitieorders in gebruik genomen, zodat monteurs op hun PDA direct inzicht hebben in de voorraad van de verschillende servicebussen en het centrale magazijn.
Sprong is tevreden over het bereikte resultaat: “Doordat we voorafgaand veel aandacht hebben besteed aan de business-redenen van dit project en we hierop sterk hebben gestuurd tijdens de uitvoering van het project, zijn we erin geslaagd om onze doelstelling binnen tijd en budget te bere>>
Lees verder..