Het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence werd geselecteerd vanwege de flexibiliteit, de uitgebreide functionaliteit, de beschikbaarheid van Europese datacenters voor de cloud toepassing en de internationale ervaring bij meer dan 5000 klantorganisaties.
Efficiënter en goedkoper
Het huidige systeem werd zeven jaar geleden samen met T-Mobile Oostenrijk geïmplementeerd. Volgens Stas Hagemans, Senior Functional Maintenance Customer Operations, is het echter nodig aan vervanging toe. “Het huidige systeem is niet alleen te duur vanuit operationeel oogpunt, het voldoet ook niet meer aan onze wensen. Met CIC hebben we straks één systeem waarin alle werkstromen zijn opgenomen. We hebben dan een duidelijk overzicht over het aantal cases, calls, e-mails en tweets dat nog behandeld moet worden en rapportages maken kan dan ook heel eenvoudig.”
Keuze voor innovatie
De eerste fase van het project – de keuze van een leverancier en softwarepakket – was uiterst belangrijk. Rob Janssen, Project Manager: “We hadden heel specifieke wensen en een duidelijke (middel) lange termijn visie. Samen met T-Mobile Oostenrijk en met steun van de DT groep hebben we uiteindelijk gekozen voor een pakket dat het beste bij past bij onze visie en wensen. We zijn erg tevreden met de keuze voor Interactive Intelligence, het is een innovatieve en de eerste grootschalige (private) cloud-oplos>>
Lees verder..
