Michel Maasdijk, ICT-manager voor FOCWA: “Wij zijn uiterst tevreden met de manier waarop wij met Caesar Experts ons nieuwe communicatieplatform hebben ontwikkeld. Caesar Experts richt zich niet alleen op het project, maar vooral ook op hoe het onze organisatie succesvoller maakt, zodat wij tevreden zijn. Ze meten de tevredenheidsfactoren en sturen bij. Bij FOCWA behaalden ze een eindscore op de tevredenheidsgarantie van honderd procent: drie keer zeven op een schaal van zeven punten. Dat is voor mij een bijzondere ervaring die ik niet eerder met een ICT-leverancier heb gehad.”
Customer Service Model
Het Customer Service Model is een vernieuwende aanpak waarmee Caesar Experts zich onderscheidt van andere ICT-leveranciers die vooral sturen op scope, tijd en budget. In het model staan klanttevredenheid en klantloyaliteit centraal. De ICT-oplossing – de technologie – is geen doel op zich, maar een middel om de ambities van de klant waar te maken. Al in het offertetraject legt Caesar Experts samen met de opdrachtgever vast wat de belangrijkste factoren zijn voor zijn tevredenheid – de ‘Top Three of Mind’. Hieraan verbindt Caesar Experts een tevredenheidsgarantie met een compensatie als de score onvoldoende mocht zijn>>
Lees verder..