Amsterdam, 4 april 2013 – Het Loyaliteitscentrum is een nieuw initiatief, speciaal gericht op het verzorgen en optimaliseren van het klantcontact voor MKB en ZZP-ers. Veel winkels richten ook een online winkel in maar komen niet of onvoldoende toe aan de klantenservice. Het Loyaliteitscentrum kan naar behoefte één of meerdere elementen van het klantcontact overnemen: bijvoorbeeld het telefoonbeheer, de webchat of het beheer en monitoren van social media.
Om dit technisch mogelijk te maken heeft Het Loyaliteitscentrum gekozen voor Customer Interaction Center (CIC), het platform van Interactive Intelligence dat wordt geleverd en geïnstalleerd door Frontline.
“De keuze voor CIC was voor mij een hele logische,” aldus Corien Schrijver van Het Loyaliteitscentrum. “Het heeft de meeste complete inrichting en is bovendien ook nog eens heel erg flexibel. Het groeit in ons tempo met ons mee en kan probleemloos vanaf verschillende locaties gebruikt worden.”
Het Loyaliteitscentrum richt zich vooral op organisaties die zelf onvoldoende toe komen aan de klantenservice. “Veel winkels en ondernemers voelen zich genoodzaakt om ook online zaken te gaan doen maar realiseren zich niet dat daar meer bij komt kijken dan een website met een betaalmogelijkheid,” legt Corien Schrijver uit. “In een gewone winkel praat je met de klant en je kan zien wat ze vinden en willen. Online kan dat ook maar moet je er wel tijd en moeite in steken. Doe je dat niet dan haken de klanten af. Wij luisteren naar wat de klanten vinden, we vragen ze er naar en natuurlijk zijn we direct beschikbaar voor contact via het voorkeursmedium van de klant. Of dat nu de telefoon, Twitter, Facebook of een ander kanaal.”
Corien Schrijver is ook erg te spreken over de samenwerking met Frontline en Interactive Intelligence. “Het is een goede samenwerking en ze denken ook echt met ons mee. Ze hebben vert>>
Lees verder..