Quantcast
Channel: Persberichten.com
Viewing all articles
Browse latest Browse all 25581

Onderzoek: uitbreiding van de kanaalkeuzes betekent nog geen verbetering van de klantrelaties

$
0
0
MultiChannel Dagen, Jaarbeurs Utrecht, 23 april 2013 
  • Frustraties blijven groot aangezien twee op de drie respondenten zich moeten blijven herhalen, bij meerdere mensen en meermaals
  • 42% ziet liever dat bedrijven social media gebruiken voor goede klantenservice in plaats van om producten aan de man te brengen
  • Consumenten voelen zich meer in controle over hun relaties met een bedrijf als dat klantenservice over meerdere kanalen verleent 

Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization en back-office, maakt de resultaten bekend van nieuw onderzoek naar klantbeleving in Amerika*. De uitkomsten laten de voortdurende frustraties zien met de klantenservice van bedrijven, in die mate dat bijna de helft van de respondenten (46 procent) zegt dat hun probleem niet wordt opgelost als ze contact opnemen met klantenservice. Vanwaar die irritaties? Het zou kunnen komen door een gebrek aan waardering. 64% onderschrijft de stelling dat ze door klantenservice niet worden behandeld al s een gewaardeerde klant. En bedrijven schijnen er niet in te slagen om de grootste pijnpunten weg te nemen, zoals geleid worden langs een geautomatiseerd antwoordsysteem (67%) of zich moeten herhalen (65%). 

Consumenten verwachten meer, waaronder keuze van het communicatiekanaal, van traditionele spraak tot social media. Er bestaat echter een duidelijke kloof tussen de verwachtingen van de klant >>

Lees verder..


Viewing all articles
Browse latest Browse all 25581

Trending Articles


Te koop: Hoorntjesweg 31, Winschoten


Schilderij van Gaby Walsh


Te koop: Washingtonplantsoen 7, 's-Gravenhage


Te koop: Postweg 61, Soesterberg


Te koop: Strabeek 18 a, Valkenburg Lb


TK Squale HFLE 2024 staal Rubber


Te koop: Morgenster 87, Nijverdal


Te koop: Oranje Nassaulaan 44, IJsselstein


startkoord buitenboordmotor vast - door: Folkboot


07-09-2020 Jan Vertelman 70j te Lutjebroek


Ode Aan…| Afl. 16 – Melany Smith


warmtepomp eco 78 +iso sun heat


Te koop: Emmastraat 205, Enschede


Afschrijving geld S.a.r.l. et Cie., S.C.A


Te koop: Vondelstraat 45, Tubbergen


Tugis zakhorloge goud 1900


Aan weerszijden steken afkanten voor de armsgaten


Voorouders Jacques Hardy / Stoute uit Leiden (17e eeuw) [Onderzoek in Europa]


Bijles wiskunde, chemie en fysica


Te koop: Oostertuinen 43, Beverwijk