Quantcast
Channel: Persberichten.com
Viewing all articles
Browse latest Browse all 25581

Onderzoek: uitbreiding van de kanaalkeuzes betekent nog geen verbetering van de klantrelaties

$
0
0
MultiChannel Dagen, Jaarbeurs Utrecht, 23 april 2013 
  • Frustraties blijven groot aangezien twee op de drie respondenten zich moeten blijven herhalen, bij meerdere mensen en meermaals
  • 42% ziet liever dat bedrijven social media gebruiken voor goede klantenservice in plaats van om producten aan de man te brengen
  • Consumenten voelen zich meer in controle over hun relaties met een bedrijf als dat klantenservice over meerdere kanalen verleent 

Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization en back-office, maakt de resultaten bekend van nieuw onderzoek naar klantbeleving in Amerika*. De uitkomsten laten de voortdurende frustraties zien met de klantenservice van bedrijven, in die mate dat bijna de helft van de respondenten (46 procent) zegt dat hun probleem niet wordt opgelost als ze contact opnemen met klantenservice. Vanwaar die irritaties? Het zou kunnen komen door een gebrek aan waardering. 64% onderschrijft de stelling dat ze door klantenservice niet worden behandeld al s een gewaardeerde klant. En bedrijven schijnen er niet in te slagen om de grootste pijnpunten weg te nemen, zoals geleid worden langs een geautomatiseerd antwoordsysteem (67%) of zich moeten herhalen (65%). 

Consumenten verwachten meer, waaronder keuze van het communicatiekanaal, van traditionele spraak tot social media. Er bestaat echter een duidelijke kloof tussen de verwachtingen van de klant >>

Lees verder..


Viewing all articles
Browse latest Browse all 25581

Trending Articles


Te koop: Oranje Nassauplantsoen 19, Benthuizen


Schilderij van Gaby Walsh


Iomax kopen ionamin kopen 2019 orgineel iomax


Te koop: Dr. Benthemstraat 93, Enschede


NL13 ABNA 0506 4173 44 TIKKIE


Te koop: Bekkingvelderweg 9, Zenderen


Te koop: Softbalplein 4, Den Haag


Te koop: Marnixlaan 258 A, Utrecht


4x4 werkt niet (SsangYong)


POLL: 50 Jaar Naakt in Nederland