Bunnik, 4 december 2013 - MicroStrategy (Nasdaq: MSTR), wereldwijd marktleider op het gebied van enterprise softwareplatforms, maakt bekend dat In2Com, een toonaangevende leverancier van Call Center Outsourcing & Customer Engagement Services, haar Contact Center Reporting en Enterprise Business Intelligence (BI) oplossingen inzet zodat In2Com rapporten kan opstellen voor zijn klanten zonder tussenkomst van de IT-afdeling. Hierdoor beschikt het bedrijf over meer flexibiliteit en accuraat inzicht in de KPI’s.
![]()
In2Com is met zijn 360C-platform uitgegroeid van een contact center tot een omnichannel engagement center. Deze transitie houdt in dat het bedrijf naast eerstelijnsupport zijn klanten ook voorziet van omnichannel interacties gebaseerd op online en mobile user profiling, social media monitoring & management en big data reporting om het engagement bij de klanten te verhogen. In2Com gebruikte voor de rapporten van zijn klanten voorheen een Oracle-oplossing, maar die voldeed niet meer aan de steeds hogere flexibele eisen van een omnichannel engagement center. Frank Verbist, CTO van In2Com: ‘Flexibiliteit, innovatie en return on investment zijn uiterst belangrijk in onze branche om de juiste boodschap op de juiste manier en op het juiste tijdstip te brengen.’
Voordelen
Na een vijfdaagse Proof Of Concept (POC) kwamen MicroStrategy’s Enterprise BI en Call Center Reporting als de beste oplossingen naar voren, vanwege hun interne en externe dash boarding en reporting. Hiermee liet MicroStrategy concurrenten als Microsoft en SAP BusinessObjects achter zich.
Verbi>>
Lees verder..
In2Com is met zijn 360C-platform uitgegroeid van een contact center tot een omnichannel engagement center. Deze transitie houdt in dat het bedrijf naast eerstelijnsupport zijn klanten ook voorziet van omnichannel interacties gebaseerd op online en mobile user profiling, social media monitoring & management en big data reporting om het engagement bij de klanten te verhogen. In2Com gebruikte voor de rapporten van zijn klanten voorheen een Oracle-oplossing, maar die voldeed niet meer aan de steeds hogere flexibele eisen van een omnichannel engagement center. Frank Verbist, CTO van In2Com: ‘Flexibiliteit, innovatie en return on investment zijn uiterst belangrijk in onze branche om de juiste boodschap op de juiste manier en op het juiste tijdstip te brengen.’Voordelen
Na een vijfdaagse Proof Of Concept (POC) kwamen MicroStrategy’s Enterprise BI en Call Center Reporting als de beste oplossingen naar voren, vanwege hun interne en externe dash boarding en reporting. Hiermee liet MicroStrategy concurrenten als Microsoft en SAP BusinessObjects achter zich.
Verbi>>
Lees verder..